Versión 2.1 · vigente desde el 24 de octubre de 2026. Sustituye las versiones anteriores únicamente para nuevas contrataciones, sin alterar retroactivamente los encargos vigentes.
1. Quién presta el servicio. El servicio Sorted® es prestado por Sorted SpA, sociedad por acciones constituida conforme a la ley chilena, RUT 78.264.410-6, en adelante, “Sorted”. La sociedad cuenta con domicilio en la comuna de Providencia, Santiago, Chile. Correo para consultas, contratación, reclamos y privacidad: contacto@sorted.cl.
Estos términos regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Sorted a través del sitio y las reglas de uso de este. La sola visita al sitio no implica contratar servicios ni aceptar obligaciones de pago. El servicio se dirige a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar, que requieren asesoría en derecho chileno; una persona que actúe por una empresa o por otra persona debe contar con representación suficiente. La condición de consumidor y los derechos que de ella deriven se determinarán de acuerdo con la ley, no únicamente por la denominación que se utilice en el formulario.
2. En qué consiste. Sorted presta consultas legales, estudios de títulos y redacción de escrituras en materias inmobiliarias. El análisis y el primer entregable se basan en los documentos e información aportados por el cliente. Cada encargo será dirigido y su resultado revisado por un abogado habilitado para el ejercicio de la profesión en Chile, identificado en el entregable. El abogado puede contar con apoyo del equipo legal, incluidos paralegales y procuradores, sujeto a confidencialidad y acceso limitado a sus funciones.
La consulta comprende el análisis de la pregunta o situación descrita y una respuesta escrita. El estudio de títulos comprende exclusivamente los antecedentes, inmuebles, período y aspectos de revisión descritos en el resumen del servicio y aportados por el usuario: no se entenderá como una certificación de antecedentes no entregados ni de hechos no verificables con ellos. La redacción comprende el proyecto de escritura individualizado en el encargo, no su otorgamiento, autorización notarial, inscripción ni aceptación por terceros. Cada servicio incluye una ronda consolidada de preguntas o revisiones posteriores al primer entregable, dentro del mismo objeto contratado. La incorporación de un nuevo inmueble, una operación distinta o antecedentes que cambien sustancialmente el encargo podrá requerir una nueva cotización, que debe ser aceptada antes de cobrar o iniciar el servicio adicional. Si los antecedentes aportados por el usuario no permiten emitir un estudio de títulos, se le informará al usuario para que los aporte dentro de un plazo razonable a determinar de acuerdo a la naturaleza del documento faltante. Transcurrido dicho plazo sin que los haya acompañado, se cerrará la gestión sin derecho a devolución del importe pagado.
La obtención de certificados y otros antecedentes no está incluida, salvo contratación adicional expresa, con precio, alcance y plazo informados por separado. No se incluye representación judicial o administrativa, mandato para actuar frente a bancos, notarías o conservadores, negociación con contrapartes, seguimiento de procedimientos ni vigilancia de plazos judiciales o administrativos. Si necesitas alguno de esos servicios, puedes consultar por disponibilidad a contacto@sorted.cl. Un mensaje enviado a Sorted no constituye por sí solo patrocinio, poder ni aceptación de una representación.
El contenido general del sitio es informativo y no reemplaza el análisis individual de un encargo ni asesoría profesional. Los entregables consideran los hechos, documentos y normativa pertinentes a la fecha indicada en ellos; no incluyen actualización indefinida ni revisión de cambios posteriores, salvo acuerdo expreso. Si la documentación no permite una conclusión fundada, el abogado lo advertirá y explicará las limitaciones o los antecedentes necesarios, sin presentar una revisión incompleta como concluyente.
3. Cómo se contrata. El formulario interactivo permite indicar el perfil, la etapa y las características de la operación, identificar el servicio y aportar los antecedentes solicitados. Sus sugerencias orientan la selección comercial y no constituyen por sí solas una opinión jurídica. Antes de pagar podrás revisar y corregir la información, y conocer el servicio, sus prestaciones y exclusiones, los documentos requeridos, el precio total con impuestos, la modalidad normal o urgente, el plazo aplicable y la exclusión del derecho a retracto.
La contratación se perfecciona al confirmarse el pago, previa aceptación expresa de estos términos. Las casillas de contratación no estarán premarcadas. Los términos y la política estarán disponibles para lectura, descarga o impresión antes de contratar. Sorted enviará al correo informado una confirmación escrita con el número de encargo, el servicio, precio, modalidad, antecedentes recibidos y una copia íntegra, clara y legible de los términos y condiciones particulares aceptados. La confirmación identificará la versión de la política de privacidad informada. Un enlace modificable no sustituye la copia del contrato aceptado.
Después del pago se revisará la existencia de conflictos de interés y la posibilidad profesional de asumir el encargo. Si debe rechazarse, Sorted lo comunicará, sin revelar información reservada de otros clientes, y devolverá íntegramente lo pagado por el encargo no asumido, sin retener gastos de revisión. La información recibida se mantendrá confidencial y se conservará solo en la medida permitida por la política y la ley. No se utilizará para beneficiar a una contraparte. El pago no obliga al abogado a infringir sus deberes profesionales ni a emitir una opinión predeterminada.
Las suscripciones para corredores u otros clientes se contratarán mediante condiciones particulares aceptadas antes del cobro. Estas deberán precisar duración, precio e impuestos, consultas o prestaciones incluidas, límites de uso, período de cómputo, tratamiento de prestaciones no utilizadas, plazos, terminación, renovación y eventuales cargos recurrentes. Estos términos generales no crean por sí solos una suscripción, renovación automática ni autorización para cobros periódicos. Los pagos por prestaciones adicionales requieren aceptación previa. Las condiciones particulares no pueden restringir derechos irrenunciables.
4. Precio y pago. El precio total se informa en pesos chilenos antes de contratar e incluye el IVA correspondiente. No se cobrarán servicios adicionales ni gastos de certificados u otras gestiones sin información y aceptación previas. La contratación individualizada conservará el precio aceptado, aunque posteriormente cambien las tarifas generales.
Los pagos se procesan a través de Flow y por los medios habilitados en el proceso de pago. Sorted recibe la información necesaria para conciliar el pago y atender el encargo; no solicita ni conserva los datos completos de la tarjeta ni sus claves de autenticación. Nunca debes enviar esos antecedentes por correo o en archivos. El documento tributario correspondiente será emitido por Sorted SpA: para las operaciones de consumo descritas se emitirá boleta de ventas y servicios afecta a IVA, no boleta de honorarios. Los datos tributarios deberán ser correctos y cualquier solicitud de otro documento procedente deberá informarse oportunamente.
Si el pago no se confirma, no se iniciará el cómputo del plazo del servicio. Los pagos duplicados y los errores de cobro deben informarse a contacto@sorted.cl para su verificación y regularización, sin perjuicio de los derechos legales. El uso de un procesador externo no excluye las obligaciones que correspondan a Sorted por el servicio o el cobro.
5. Plazos de respuesta. El primer entregable se enviará al correo informado en un máximo de 24 horas hábiles en modalidad normal o de 6 horas hábiles en modalidad urgente. Estos plazos se aplican a los servicios individuales contratados bajo estas modalidades, incluidos estudios de títulos y proyectos de escritura, con el alcance expresamente informado antes del pago. En suscripciones se aplicará el plazo estipulado en sus condiciones particulares.
Son horas hábiles exclusivamente las comprendidas de lunes a viernes, entre 10:00 y 18:00, según la hora oficial de Chile continental aplicable a Santiago. Se excluyen sábados, domingos, feriados legales aplicables en Santiago y las horas fuera de ese horario. Los ingresos fuera de horario comienzan a computarse al inicio del siguiente horario hábil, a las 10:00.
El plazo se cuenta desde que concurran la confirmación del pago y la recepción completa de los antecedentes obligatorios. Si faltan antecedentes indispensables para el análisis contratado, Sorted los solicitará por correo, identificando lo requerido y su relación con el encargo. El cómputo quedará detenido desde esa solicitud y se reiniciará íntegramente, desde cero, al recibirse completos los antecedentes solicitados, dentro del horario hábil. Sorted confirmará la recepción y la nueva oportunidad máxima de entrega.
El reinicio no podrá utilizarse para subsanar demoras internas, mediante peticiones innecesarias o reiteraciones de antecedentes ya recibidos, ni para borrar un incumplimiento de plazo ocurrido antes de la solicitud. Los antecedentes previsiblemente necesarios deben informarse desde el proceso de contratación. Cualquier ampliación del objeto requiere acuerdo del cliente, no un cambio unilateral del alcance. La respuesta a la ronda incluida de consultas o revisiones se enviará dentro del mismo plazo aplicable al primer entregable según la modalidad contratada, contado desde la recepción de la solicitud consolidada.
6. Exclusión del derecho a retracto e inicio del servicio. Sorted excluye el derecho a retracto previsto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 para los servicios jurídicos contratados a distancia o por medios electrónicos a los que se aplique esta estipulación.
7. Tus obligaciones. Debes entregar información veraz, pertinente, completa y actualizada para el objeto contratado; identificar la consulta y los documentos de forma legible; informar hechos, plazos y cambios relevantes; y mantener un correo de contacto operativo. No debes enviar claves, credenciales bancarias, números completos de tarjeta ni documentos ajenos al encargo. La falta de antecedentes puede impedir una conclusión o requerir aclaraciones, sin liberar a Sorted de advertir inconsistencias manifiestas que detecte con la diligencia exigible.
Solo debes compartir documentos a los que tengas acceso lícito. Si contienen datos de terceros, su entrega no te convierte en titular de esos datos ni te permite consentir en nombre de esas personas sin representación suficiente. Debes limitar los antecedentes a los necesarios y, cuando sea posible sin afectar el análisis, ocultar información irrelevante. Sorted verificará su propia habilitación para tratarlos.
Está estrictamente prohibido usar el sitio para suplantar identidades, introducir código malicioso, vulnerar medidas de seguridad, obtener información reservada de otros clientes o solicitar asesoría para ejecutar actos ilícitos.
8. Confidencialidad. La información confiada para la consulta será tratada de manera reservada y bajo los deberes profesionales aplicables. Podrán conocerla el abogado asignado y el equipo legal que intervenga en el encargo, incluidos paralegales y procuradores, únicamente en la medida necesaria para sus funciones. Los proveedores tecnológicos podrán realizar las operaciones indispensables para alojar, transmitir o procesar la información conforme a sus funciones y a la política de privacidad.
No se utilizará la información de una consulta para publicidad, testimonios identificables, entrenamiento general de modelos o fines ajenos al encargo sin una habilitación específica y válida. La intervención de proveedores no equivale a una autorización irrestricta para acceder a archivos o reutilizarlos. Las obligaciones de confidencialidad subsisten después de terminado el servicio y alcanzan al personal y a los colaboradores autorizados.
Ante un requerimiento de autoridad, Sorted verificará su competencia, fundamento y alcance y evaluará las restricciones derivadas del secreto profesional. Solo comunicará la información legalmente exigible, por medios adecuados y con registro de lo entregado, cuando proceda; informará al afectado si la ley lo permite. Esta cláusula no implica una renuncia del cliente al secreto profesional ni permite prometer inmunidad absoluta frente a requerimientos legales.
9. Datos personales y herramientas tecnológicas. El tratamiento se explica en la Política de privacidad, disponible antes de contratar. Cuando sea necesario, las autorizaciones se solicitarán de manera separada, específica e informada. Negarse al marketing no impedirá contratar el servicio.
El uso de herramientas de inteligencia artificial para extracción de texto, clasificación, resumen o apoyo a la redacción está condicionado a la verificación previa de garantías contractuales y técnicas, de confidencialidad, finalidades, conservación, subencargados y transferencias. Toda opinión jurídica y entregable es, al menos, supervisada y revisada por el abogado responsable que la suscribe, sin sustituir su juicio ni su responsabilidad profesional por la herramienta.
10. Comunicaciones. Los correos necesarios para atender el encargo incluyen confirmación de contratación y pago, revisión de antecedentes, inicio de prestación, entregables y solicitudes de aclaración. Mantén actualizado el correo e informa si actúas por otra persona. Sorted verificará el destinatario antes de remitir información reservada y no enviará el expediente a terceros por el solo hecho de que hayan pagado el servicio.
Se solicitará autorización expresa para campañas publicitarias, de forma separada, opcional y sin casillas premarcadas, y se indicará el remitente, el asunto y un mecanismo sencillo y gratuito de baja. Puedes retirar esa autorización escribiendo a contacto@sorted.cl o utilizando el medio de baja habilitado; desde entonces cesarán esos envíos. La baja comercial no interrumpe las comunicaciones indispensables para un encargo vigente.
11. Alcance de la responsabilidad. Sorted responde por prestar el servicio con la diligencia profesional exigible, dentro del objeto contratado y sobre la base de los antecedentes disponibles. No garantiza la aprobación de créditos, inscripciones, autorizaciones, decisiones de autoridades ni la conducta de bancos, notarías, conservadores o contrapartes. Esta ausencia de garantía de resultado no excluye la responsabilidad por una revisión diligente de los antecedentes entregados por el usuario.
La entrega de antecedentes falsos, incompletos o desactualizados por el usuario implicará su completa responsabilidad.
La asesoría no puede sustituir inspecciones materiales, tasaciones o verificaciones técnicas ajenas a su objeto, salvo que se contraten expresamente con quien corresponda.
Sorted podrá realizar mantenciones o enfrentar contingencias técnicas. Adoptará las medidas razonables para proteger los antecedentes y mantener canales de contacto, sin convertir cualquier falla técnica o de un proveedor en una exención general. No se establece un límite indemnizatorio global equivalente al precio ni una renuncia anticipada a acciones legales. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la ley, incluidos los que correspondan conforme a la Ley 19.496.
12. Propiedad intelectual. Los contenidos propios, la marca Sorted®, los elementos gráficos, textos y diseño del sitio pertenecen a Sorted. No se autoriza su reproducción o explotación comercial fuera de los usos permitidos por las Leyes de Derecho de Autor y de Propiedad Industrial vigentes en Chile. Esta reserva no atribuye a Sorted derechos exclusivos sobre leyes, decisiones judiciales, información de dominio público ni documentos del cliente.
El cliente conserva sus derechos sobre los antecedentes aportados y autoriza únicamente su uso necesario para ejecutar el encargo y cumplir las obligaciones legales de Sorted. Puede conservar y utilizar el entregable para la operación consultada y compartirlo con sus asesores, banco, notaría, conservador o contraparte cuando sea necesario, resguardando datos de terceros y sin presentarlo como una opinión para hechos distintos o alterarlo de forma que se atribuya al abogado una conclusión que no emitió. La difusión a terceros no convierte por sí sola a esos terceros en clientes ni amplía el alcance contratado. No se transfieren bases de conocimiento, herramientas internas ni derechos sobre elementos preexistentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al cliente.
13. Cambios a estos términos. Las nuevas versiones se publicarán con número y fecha de vigencia y, como regla, con al menos 15 días de anticipación para futuras contrataciones. No modificarán retroactivamente servicios ya contratados. Sorted conservará la versión aceptada y su confirmación contractual.
Los cambios materiales de un encargo o una suscripción vigente, incluidos precio, prestaciones, duración o renovación, requieren el acuerdo que legalmente corresponda; la mera navegación posterior no equivaldrá a consentirlos. Las adaptaciones imperativas se aplicarán desde la fecha exigida por la ley, informando su alcance. Ninguna modificación transforma el silencio en aceptación de un nuevo cobro.
14. Reclamos y contacto. Para consultas, reclamos, problemas de acceso o correcciones escribe a contacto@sorted.cl, indicando el número de encargo si lo tienes y la descripción del asunto. Sorted responderá inicialmente en un máximo de 48 horas hábiles, computadas según la cláusula 5, e informará los antecedentes y pasos necesarios para atenderlo. Este canal no impone una reclamación previa obligatoria ni reemplaza las vías administrativas o judiciales disponibles. Las solicitudes de datos personales se sujetan a los plazos específicos de la Política de privacidad, que prevalecen sobre este plazo general cuando sean más breves.
15. Ley aplicable y competencia. Estos términos y los servicios se rigen por la ley chilena. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a las reglas legales aplicables. Cuando exista una relación de consumo, se respetará la competencia y las opciones que la Ley 19.496 reconozca al consumidor; no se impone una prórroga exclusiva de competencia ni arbitraje obligatorio. La competencia para reclamaciones de datos personales se determinará según el régimen vigente al ejercerlas.
Si alguna disposición carece de eficacia, ello no autoriza a reemplazarla unilateralmente por otra más gravosa; las demás se mantendrán solo en cuanto puedan subsistir legalmente. Ninguna condición particular prevalecerá sobre normas imperativas ni sobre una oferta más favorable que forme parte del contrato.